治疗过程中的细节
01
患者来就诊时，首先最应该让顾客感受到的应该是安全放心，是否有进行预检分诊、器械是否消毒、医护的防护措施是否到位等等。让患者能够安心就诊是最基础的要求。


02
医生的操作流程要让患者心里有底，可以在治疗过程中告诉患者自己这一步是在做什么，为什么要做，患者即使听不懂或者不了解，也会感受到被尊重，从而能更安心。


03
多注意患者的感受，比如提前问患者用来漱口的水需要什么温度，长时间张嘴后询问患者是否需要休息，从细节处去完善就诊的体验感受。






沟通过程中的细节
01
善于倾听，从患者的描述中挖掘出主诉与痛点，然后将其与自己的治疗方案结合起来，才能让患者更好接受。


02
占据主动地位，避免一问一答式的对话，被动地回答问题，给患者一种很不专业的感觉。


03
不要急于求成，要先解决患者的主诉。解决完患者的主诉后可以有效增强患者的信任感，在这之后再进行其他升单治疗，避免给患者过度医疗的营销感。


04
每一位患者都有自己的一个心理预期，预期效果、预期费用，。医生在沟通讲解时，首先要对患者的消费心理对症下药，然后才是对其他症状的对症下药。在没有达到预期效果时，患者很难接受治疗和为自己的消费买单。