口腔机构应该如何做好疫情防控


01
严格落实预检分诊制度
预检分诊台需要准备必要的防护用品，设有体温计、口罩、发热病人登记表等，严格检查健康码、行程码。疫情较为严重地区需要登记患者核酸检测结果。


对于有发热伴咳嗽或者咽痛等症状者，需要及时分诊到指定的发热门诊。


02
落实消毒以及防护措施
对于院内医护工作人员，需要定时进行核酸检测。并且做好个人防护。


加强对医疗废物的管理，垃圾及时清运。对器械、诊室严格消毒。


03
完善就诊流程
完善线上预约、网络挂号，预约就诊的流程操作，尽量减少患者拥挤和人群聚集，降低风险。


利用线上资源优先获客


医生可以进行线上问诊、咨询等，这样能够优先获取患者的信息、情况以及主诉需求，提前锁定顾客资源，在机构可以接诊后第一时间联系患者。




医生可以通过短视频、朋友圈图文等形式进行口腔知识科普或者日常分享等，通过社交平台打造自己的医生形象，打造自己的形象IP。




做好老顾客的维护，对于有疑问或者出现问题的患者，需要及时回复，避免造成患者误会甚至导致投诉等情况




机构可以提前进行人才储备


相关资料显示，WHO对牙医：人口比例的建议值为1：5000，这一比例在发达国家上升为1：2000，欧洲国家中，荷兰的比例为1：2564，而目前中国牙医人口的比例不到1：8000，远低于发达国家和WHO的建议值。




2020年，中国每百万人中牙医人数为175人，远低于其他发达国家或者中等发达国家的水平。如欧洲发达国家或中等发达国家每百万人中牙医人数为810人，美国这一人数约为608人，发展中国家巴西每百万人中牙医数量为1200人。




就目前而言，国内的牙医数量明显不足，存在较大的人才缺口。但是对于口腔机构而言，优秀的牙医则是长期良性发展的基石。




在疫情期间，口腔机构可以提前进行人才资源的储备。对医护人员进行线上培训、管理。提高医护人员的服务意识、管理意识。




同时也可以提前招聘优秀的口腔医生，先通过线上沟通，了解医生的意向与需求。等疫情得到有效控制后，即可将有意向的医生吸纳进来，做到优秀人才不断流，得到有效发展。